Chúng tôi xin được trả lời quý khách hàng như sau:
Hành lý mua chỗ đặt trên ghế hành khách (CBBG): Là những hành lý có đặc tính dễ vỡ, gãy, hỏng; hành lý ký gửi như nhạc cụ có kết cấu phức tạp, tranh hoặc bình cổ, khuôn in tiền v.v... được hành khách mua một hoặc một số chỗ cạnh chỗ ngồi của khách trên cùng một hạng ghế của một chuyến bay để chuyên chở những loại hành lý này.
Yêu cầu về dịch vụ này phải được đặt trước ít nhất 24 giờ so với giờ dự định khởi hành của chuyến bay.
• Hành khách và hành lý phải được xác nhận chỗ trên cùng một hạng ghế của một chuyến bay
• Quy định hiện nay của Vietnam Airlines là: trọng lượng không vượt quá 75 kg/một ghế, áp lực lên ghế không vượt quá 0,046 kg/cm2 (75 kg tính trên diện tích 40cm x 40cm). Kích thước 3 chiều của hành lý không được vượt quá (40cm x 50cm x 115cm) /một ghế đối với máy bay B767, B777 và không vượt quá (40cm x 50cm x 95cm) /một ghế đối với các máy bay A320, A321, ATR72 và F70.
• Hành lý phải được đóng gói (nếu cần) để đảm bảo không có các góc cạnh sắc nhọn có thể gây hư hỏng hoặc làm rách vỏ bọc ghế, vách nội thất máy bay cũng như có thể gây nguy hiểm cho hành khách ngồi xung quanh.
• Các hành lý không đảm bảo ít nhất một trong các điều kiện trên đều không được vận chuyển theo dạng hành lý mua chỗ đặt trên ghế hành khách.
Lưu ý: Nếu hành trình của khách yêu cầu dịch vụ vận chuyển CBBG có bao gồm chặng bay của Hãng vận chuyển khác: Yêu cầu về CBBG sẽ bị từ chối chuyên chở trên toàn bộ hành trình nếu không được chấp nhận vận chuyển trên bất kỳ một chặng bay nào của Hãng vận chuyển có liên quan.